Politique d’expédition

Cristal de Vie

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de produits physiques passées sur le site cristaldevie.fr, exploité par la société Cristal de Vie.

1. Zone de livraison

Cristal de Vie livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les autres pays ne sont pas desservis.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, pour l’ensemble des modes de livraison proposés sur le site.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client pour une livraison en France métropolitaine.

3. Modes de livraison disponibles

Plusieurs solutions sont proposées lors de la commande :

• Colissimo à domicile : livraison à l’adresse indiquée par le client.

• Colissimo en point de retrait : mise à disposition du colis dans un point de retrait proposé lors de la commande.

• Mondial Relay : livraison dans un point relais sélectionné par le client.

• Retrait en magasin : retrait gratuit directement auprès de Cristal de Vie, à l’adresse suivante : 259 rue de Meysset, 24200 Sarlat-la-Canéda.

Les modes de livraison disponibles dépendent des options affichées au moment de la validation de la commande.

4. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur validation.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés pour Colissimo à domicile, Colissimo en point de retrait et Mondial Relay.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté de Cristal de Vie.

Les délais de préparation et de livraison sont distincts. Le délai total de réception correspond donc au temps de préparation, auquel s’ajoute le délai de transport.

Pour le retrait en magasin, le client est informé par e-mail lorsque sa commande est prête.

5. Retrait en magasin

Le retrait en magasin est gratuit et s’effectue à l’adresse suivante :

Cristal de Vie
259 rue de Meysset
24200 Sarlat-la-Canéda, France

Les jours et horaires de retrait sont communiqués sur demande. Le client doit attendre l’e-mail confirmant que sa commande est prête avant de se déplacer.

La commande reste disponible pendant 14 jours calendaires à compter de la notification de sa mise à disposition.

Si la commande n’est pas retirée dans ce délai, Cristal de Vie pourra contacter le client afin de convenir de la suite à donner. Les éventuelles conséquences seront traitées conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de vente.

6. Suivi des commandes

Cristal de Vie ne propose pas actuellement de numéro de suivi communiqué automatiquement au client après l’expédition.

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou son acheminement, le client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment de son adresse de livraison et, le cas échéant, de son point de retrait.

En cas d’erreur ou d’information manquante, le client est invité à contacter Cristal de Vie dès que possible. Une modification de l’adresse ou du mode de livraison ne pourra être garantie si la commande a déjà été expédiée.

8. Colis perdu, endommagé ou retardé

En cas de colis perdu, endommagé ou de retard anormal de livraison, le client est invité à contacter Cristal de Vie dès qu’il constate le problème, idéalement dans un délai de 7 jours calendaires.

Cristal de Vie s’engage à :

• Accuser réception de la demande sous 2 jours ouvrés.

• Traiter la réclamation dans un délai indicatif de 14 jours ouvrés, selon la situation et les délais de réponse du transporteur.

Le client est invité à fournir les informations utiles au traitement de sa demande, notamment son numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis ou des produits endommagés.

Ces délais de signalement sont indicatifs et ne limitent pas les droits légaux du client, notamment ceux relatifs à la livraison et à la conformité des produits.

9. Retard de livraison et droits du client

Cristal de Vie veille à préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.

En cas de retard de livraison, les droits du client sont ceux prévus par la législation applicable, notamment le Code de la consommation pour les clients particuliers. Lorsque les dispositions légales relatives au délai de livraison ne sont pas respectées, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Les droits légaux du client ne sont pas supprimés par les délais indicatifs mentionnés dans la présente politique.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le retrait d’une commande, vous pouvez contacter Cristal de Vie :

• E-mail : cristaldevie@gmail.com

• Téléphone : +33 6 83 06 17 38

• Adresse : Cristal de Vie, 259 rue de Meysset, 24200 Sarlat-la-Canéda, France.

La présente politique concerne exclusivement l’expédition et la livraison. Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans la politique de remboursement disponible sur le site ici.