Politique de remboursement

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Oct 12, 2026
Cette politique précise les modalités de retour et de remboursement prévues aux articles 6, 7 et 8 de
nos Conditions d’utilisation. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.


Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception
de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration
dénuée d’ambiguïté : par e-mail à cristaldevie@gmail.com, ou à l’aide du formulaire type figurant en
annexe de nos Conditions d’utilisation. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits
concernés.
Les produits achetés en promotion ouvrent droit à la rétractation dans les mêmes conditions que les
autres produits.


Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision, renvoyez-nous le produit au plus tard quatorze (14) jours
plus tard, à l’adresse suivante : Cristal de vie, 259 rue de Meysset, 24200 Sarlat-la-Canéda, France. Merci
de nous indiquer par e-mail le mode d’expédition choisi et, si possible, le numéro de suivi.
Le produit doit nous être retourné en bon état, dans un emballage assurant sa protection (les minéraux
sont fragiles) et accompagné de la preuve d’achat. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous
vous conseillons d’expédier le colis avec suivi et assurance.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations
autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.


Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus
tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons
différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de
son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande,
sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Selon votre banque ou votre société de carte,
l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si vous
estimez que le délai est dépassé, contactez-nous à cristaldevie@gmail.com.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique
notamment pas :
• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes
spéciales) ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux stages et ateliers fournis à une date déterminée (voir la section « Stages, ateliers et
prestations de géobiologie »).
Les produits achetés en promotion ne sont pas exclus du droit de rétractation.


Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé, ou si
vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous sans délai à
cristaldevie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du
colis et du produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si vous êtes consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale
des vices cachés, décrites à l’article 7 de nos Conditions d’utilisation ; elles s’appliquent
indépendamment du délai de rétractation de quatorze (14) jours. Selon les cas, vous pouvez obtenir la
réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Dans ce
cadre, les frais de retour du produit sont à notre charge, et nous vous remboursons dans les meilleurs
délais lorsque la vente est résolue.
Les particularités propres à un minéral naturel (inclusions, variations de teinte, éclats ou fissures
naturels) ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut dès lors qu’elles sont conformes à la description
et à la nature du produit.


Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de nous retourner celui que vous avez dans les
conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.


Stages, ateliers et prestations de géobiologie
Stages et ateliers. Les stages et ateliers étant fournis à une date déterminée, le droit de rétractation ne
s’y applique pas (article L. 221-28, 12° du Code de la consommation). Si nous annulons ou reportons un
stage, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous pouvez, au choix, obtenir le
remboursement intégral des sommes versées ou vous inscrire à une autre date. Les conditions
d’annulation ou de report à votre initiative sont indiquées sur la fiche du stage ou communiquées avant
votre inscription.
Prestations de géobiologie. Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter
de la conclusion du contrat pour vous rétracter (article L. 221-18 du Code de la consommation). Si vous
avez demandé expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous nous devez, en
cas de rétractation, un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de votre

décision. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement
exécutée avant la fin du délai, à votre demande expresse et avec votre renoncement exprès à ce droit.
Les sommes dues vous sont remboursées dans les conditions décrites à la section « Remboursement ».


Contact
Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à une garantie :
• E-mail : cristaldevie@gmail.com
• Téléphone : +33 6 83 06 17 38
• Adresse : Cristal de vie, 259 rue de Meysset, 24200 Sarlat-la-Canéda, France